Chez partsmaison.com, nous nous engageons à fournir des articles de haute qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent parfois vous amener à retourner ou demander un remboursement pour votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour pratique de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Toute demande de retour après 30 jours ne sera pas acceptée.
Cette politique décrit les conditions régissant les retours et remboursements pour les articles achetés sur notre site Web.
1.Retour & Conditions d’échange
● Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
● Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
● Tous les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
● Lors du retour ou de l’échange d’articles, les clients doivent utiliser une méthode d’expédition fournissant des informations de suivi.
2.Articles non remboursables:
● Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
3.Procédure générale de retour:
● Initier un retour: veuillez nous envoyer un e-mail à sales@partsmaison.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l’éligibilité de votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables.
● Renvoyer l’article: si votre retour est accepté, nous instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque: les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés).● Remboursement ou échange: lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l’article dans les 2 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
4.Frais de retour:
● Aucun frais de traitement à facturer aux consommateurs pour le retour d’un produit.
● Si le retour est dû à nos problèmes (tels que: produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement.
● Si le retour est dû à un problème de l’acheteur (par exemple: vous n’aimez pas/ne voulez pas l’article, vous avez commandé un mauvais produit/taille), l’acheteur doit payer les frais de transport et nous ne remboursons pas nos frais d’expédition d’origine coût.● Si le produit retourné par le client est endommagé ou perdu pendant le transport, nous contacterons le client par courrier dans les deux jours ouvrables pour confirmer le problème avec le client. Si le client demande un remboursement, nous déduirons 20 % du prix de la commande et accorderons au client un remboursement partiel.
5.Remboursements:
● Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
● Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@partsmaison.com
6.Annulations de commande:
● Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n’est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article.
● Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
7.Nous Contacter:
●Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
●Adresse de retour : C7106 Shenfang Building,2001 Huaqiang North Road,FuTian District ShenZhen China 518028 (Veuillez éviter de renvoyer des articles directement à cette adresse, car nous ne pourrons pas identifier l’expéditeur. Veuillez d’abord nous contacter pour obtenir des instructions de retour.)
E-mail : sales@partsmaison.com
Téléphone : +86 13189759189